构建了全方位、立体化的主动服务体系。一是集团客户专属服务更加专业。从市、县两级公司组织架构、名单制管理、作业模式细化等入手，为各类客户提供全面专业的上门服务。二是公众客户服务更加便捷。目前，联通公司建成遍布城乡的各类实体服务网点56处，拥有151人的服务队伍，为客户提供面对面服务。三是宽带装拆移修响应更加迅速。坚持推行“480”服务，设置“96480”宽带专家服务热线，拥有156人的装拆移修服务队伍，响应速度和解决能力不断提升。四是互联网新型渠道快速发展。建立了“中国联通河南客服”官方微信，目前已关注用户超过200万，月服务量超过400万次。另外，手机营业厅、网上营业厅、短信营业厅等，月均服务量达到千万级。

    该公司还建立了快速、及时、有效的客户问题响应机制。一是建立“10010”热线、投诉中心、现场处理等客户问题三级解决机制，月均有效处理客户问题1500件。二是通过推动限时办结、一线授权、结果评价，狠抓客户问题迅速有效解决。三是完善问题解决三级考评督办机制。通过对一线服务人员实施责任考核，对基层服务管理人员实施连带考核，对市、县公司服务专业管理层实施横纵联动考评，全面强化了以客户感知为导向的服务理念。